皆さまお待たせいたしました！昨年末にお伝えしていた、院内のホワイトニング促進を目的とした【カウンセリングDX（動画ツール）化】の準備が整いましたので提供を開始いたします。すでにトライアル運用にご協力いただいている医院さまから、『オススメしやすくなること間違いなし！！』とお墨付きを頂戴しております。あらためて活用シーンを想定しながら、動画の構成・特長をご案内いたします。
■カウンセリング動画の仕様
試聴時間はおよそ7分で対話形式にてストーリーが進んでいきます。動画自体は自動再生がベースとなっていますが、画面をタッチすることで、リピートや再生も可能です。また動画全編に女性のナレーションが収録されていますが、音が出せない環境下でも“アニメーションとテロップ”があるため、視覚のみでも理解できるようになっています。
■3部構成による理解度UP
前回ご案内した通り３つのパートで動画が構成されており、順を追いながら徐々に理解を深めていくストーリーとなっています。各段落の終わりには、まとめパートとなる“理解度チェック”が配置されており、この回答が“視聴完了画面”と連動しています。
▼ STEP１「ホワイトニングとは」〉〉〉
黄ばみの理由やポリリンホワイトニングの仕組みと合わせて、基礎知識をわかりやすくご案内しています。
▼ STEP２「施術の流れ」〉〉〉
施術の流れを可視化して、不安な気持ちを取り除くパートです。目指す白さによって、推奨される通い方やメンテナンスの必要性をお伝えし、継続的な来院につなげる意図も組み込まれています。
▼ STEP３「効果について」〉〉〉
“白さの上限”や“明度の上がり方”に、個人差があることを補足しています。期待値をコントロールすることで、満足度の向上はもちろん、効果に対するクレームについても一定程度抑制することが可能です。
■動画に任せるポイントと対面での補足
動画視聴のみですと、対面でのクロージングが不要に感じられますが、知りたいことは患者さまによってさまざまです。動画はあくまでも「導入パートを担うツール」と位置付けし、会話の糸口として活用いただければと思います。上記のとおり視聴完了画面から、患者さまの“知りたいこと”を参照することが可能ですので、希望の白さと合わせてコミュニケーションを掘り下げていただければと思います。
■多様な活用方法と活用シーン
専用タブレットによる運用を前提としており、場所や時間を問わずに視聴が可能です。我々としては施術当日、問診票記入と合わせた視聴を想定しておりましたが、トライアルにご協力いただいた医院さまでは、次回予約を取られた際、帰宅前に問診＋視聴のオペレーションを実施され、作業効率の改善に役立っているとお聞きしています。また施術を受ける方だけでなく、“ミュゼホワイトニング紹介ツール”として誰でも視聴できるように案内されている事例もあり、想定を超えた活用方法を共有いただいております。
カウンセリング動画については、専用URLを発行する形で既製タブレット（医院で利用されているiPad等）でも視聴が可能です。Talknoteにて活用マニュアル含めて、別途ご案内させていただきます。
なお、当プログラムはカウンセリングDX化に伴い、4月から月額料金を【38,500円（税込）】に価格改定いたします。すでにご加盟いただいている皆さまは、現行の【32,780円（税込）】から変更はございませんので、ご安心ください。今後さらなるオプションサービスの拡充も準備しております。
動画を活用いただくことで、患者さまによりわかりやすく、効果的な知識提供が可能となりホワイトニングの普及に一層貢献できると自負しておりますので、どうぞご期待ください。
