皆さまは、患者さまとの会話の中でクッション言葉を活用していますか？クッション言葉とは、ストレートに言ってしまうと、きつくなりがちな言葉の衝撃をやわらげて「頼む」「断る」が伝えやすくなる便利な言葉なんです。クッション言葉を使うことで相手への配慮や思いやりを示すことができ、言いにくいことも言いやすくなるという効果があります。
特に、電話対応ではこのクッション言葉の効果はとても大きく、表情が見えない中での接客では、全体の会話の印象が大きく変わります。
たくさんのクッション言葉がありますが、一般的なこの5つさえ習得できていれば、多少言いにくいことでも相手の気分を害することなく伝えることができます。しかし、多用したり、ぶっきらぼうに無表情で伝えてしまうと逆効果になることもありますので要注意です。
代表的なクッション言葉
●よろしければ
●お手数をおかけしますが
●恐れ入りますが
●せっかくですが（あいにくですが）
●申し訳ございませんが
相槌とクッション言葉をうまく取り入れるだけで相手を気遣いながら、会話ができるようになります。「空気を読む」とよく言いますが、場・状況・相手に応じた話術は、お仕事以外でも大人のたしなみとして習得しておきたいですね！
