ミュゼプラチナムコンシェルジュサービス部です。ミュゼプラチナムをはじめ、直営医院のお客さまからの電話対応をはじめとするコンタクトセンターに勤務しております。
4月は新卒の新入社員を迎えてスタートする医院さまも多くあることでしょう。現代は、若者を中心に電話対応が苦手な人が増えているという実態があり、約70％近くの方が苦手意識があるという調査結果もあります。実践に役立つポイントを挙げますので早速、参考にしてみてください。
目次
電話応対のポイント
- 電話に出た時にしっかり名乗る（〇〇クリニックの△△でございます）
- 電話を切る前にもしっかり名乗る（本日は△△が担当いたしました）
- 保留のマナーを守る（◇◇を確認しますので少々お待ちくださいませ）
- 誤解や不快感を与えない適した言葉遣いをする
- メモを残したり予約登録などの記録を残す
- 相手の要望や状況に合わせたわかりやすい説明・案内を心がける
パートナープログラムの加盟医院さまは、私どもが最も得意としている電話対応スクリプトの作成はもちろんのこと、各種研修を行う事も可能ですのでお気軽にご用命くださいませ！
