ミュゼの現場で使用している「タイプ別コミュニケーション」
今回の連載は前回の「スタッフのモチベーション維持」の続編となります！スタッフのモチベーションを維持するために「褒める」ことが大切とお伝えしましたが、いざ考えるとフワッとしませんか？実際に相手を褒めようと思った時、どのようにアプローチして、どんな言葉をかけたらいいんだろう・・・パッとイメージするのは難しいですが、大切なことは、「褒める＝上手く伝える」ということ。 コミュニケーションにおいての齟齬をなくすことは永遠の課題ですよね。
ただ、人それぞれ価値観が違うのでコミュニケーションにおける正解となる伝え方はないんです。そこで今回は、ミュゼの現場で実際に活用している「タイプ別コミュニケーション」を紹介いたします！
まずは上の表のように、スタッフを4つのタイプに分類します。このタイプ分けは、臨床心理学、行動組織学をベースにつくられたコミュニケーションの分類方法で、自己主張と感情表出の２つの軸で切り、４つに分けたものになります。
スタッフ同士がどのタイプ（傾向）か把握し合うことで、メリットも生まれます！
・コミュニケーションの齟齬がなくなる
・アドバイスを聞き入れやすくなる
・得意不得意をカバーし合ってチーム力が強化される
タイプ別コミュニケーションの注意点
ただ、相手を知ることでメリットが生まれる反面、注意も必要です。このタイプ別はあくまでも大まかな傾向を知るための指標となり、手段の一つです。実際にコミュニケーションを重ねる中で相手をより深く知り、良い関係性を築いていくことが最も有効なコミュニケーションとなります。
このように、物販推進に限らず健全な医院運営に「風通しの良いコミュニケーション」は大前提となります！円滑な人間関係を築けたり、売上アップにつながることはもちろんですが、患者さまにとっても居心地の良い環境を作ることが大切です。患者さまは意外と医院の雰囲気をよく見ているものです♪ぜひ皆さんもメンバーに興味を持って積極的にコミュニケーションを取っていきましょう！
