顧客満足度と集患 歯科医院の「集患」においては、もちろん医院の立地や競合の状況、マーケティング施策、 […]
改善へのヒント 接客をする上でできれば避けたいのが“クレーム対応”ではないでしょうか？ しかし、クレ […]
選ばれる歯科医院とは 患者さまから「選ばれる」「おすすめしたくなる」「通いたいと思ってもらえる」よう […]
パートナープログラム限定、新人合同研修を実施 新年度を迎え早1カ月、もう間も無くGWの時期です。新入 […]
ミュゼプラチナムコンシェルジュサービス部です。ミュゼプラチナムをはじめ、直営医院のお客さまからの電話 […]
皆さまこんにちは。ミュゼプラチナム教育部部長の鎌田真理子です。 エリアマネージャー、営業部部長などを […]
皆さまは、患者さまとの会話の中でクッション言葉を活用していますか？クッション言葉とは、ストレートに言 […]
接客に慣れてくると、親しくなった方とお話をする機会が増え、相手との距離が近く感じるようになります。し […]
電話応対の手順を守って実践しているのに、なんだか通話相手と上手く噛み合わない。いまいちその原因がわか […]
有事の際は、対面することが憚られるため、電話やメールでの対応がメインになりますね。普段とは異なり、う […]
