相手に「伝わる」わかりやすい説明

患者さまに自分の説明が伝わった時に「嬉しい」と実感したことはありますか？例えばおすすめした歯ブラシやケア用品を購入いただいた時はその良さが伝わった事になりますし、ブラッシングの仕方を伝えて患者さまがそれを習慣にしていると知った時は嬉しいですよね。

ところが、一生懸命説明したつもりでも最終的に患者さまが解っていなければ、治療を進める上でもお互いにとって良い結果にはなりません。このような時は、できるだけ専門用語は使わずに、患者さまが身近に感じていただける例え話を交えたりすると上手く伝わったと実感できることと思います。「伝えた」ではなく「伝わる」ポイントをお伝えしますので参考にしてください。